Política de Cancelación y Reembolsos
Queremos que viajes con tranquilidad. Lee nuestra política para saber qué opciones tienes si necesitas cancelar o cambiar tu reservación.
Cancelación con reembolso completo
Si cancelas tu reservación con más de 72 horas de anticipación antes de la salida, recibirás un reembolso completo del monto pagado. El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.
Cancelación con reembolso parcial
Si cancelas entre 24 y 72 horas antes de la salida, se aplicará un cargo administrativo del 25% del total de tu reservación. El 75% restante será reembolsado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Cancelación sin reembolso
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación o en caso de no presentarse al autobús (no-show) no son elegibles para reembolso. Te recomendamos contactarnos lo antes posible si tienes alguna emergencia.
Cambios de fecha o ruta
Puedes solicitar un cambio de fecha o ruta con al menos 48 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad y sin costo adicional. Los cambios realizados con menos de 48 horas pueden estar sujetos a un cargo de $10 USD por pasajero.
| Tiempo antes de la salida | Reembolso |
|---|---|
| Más de 72 horas | 100% reembolso |
| Entre 24 y 72 horas | 75% reembolso |
| Menos de 24 horas / No-show | Sin reembolso |
| Cambio de fecha o ruta (≥ 48 h) | Sin cargo |
Preguntas frecuentes
¿Cómo solicito una cancelación?
Comunícate con nosotros por WhatsApp o teléfono con tu número de reservación. Nuestro equipo procesará tu solicitud y confirmará el reembolso por escrito.
¿Qué pasa si el autobús se cancela por causas de Primavera Tours?
Si la cancelación es por nuestra parte (falla mecánica, condiciones climáticas extremas, etc.), ofrecemos reembolso completo o reprogramación sin costo, según tu preferencia.
¿Puedo transferir mi boleto a otra persona?
Sí, los boletos son transferibles. Contáctanos con el nombre completo del nuevo pasajero y su identificación al menos 24 horas antes de la salida.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Los reembolsos se procesan en 5 a 10 días hábiles. El tiempo exacto depende de tu banco o emisor de tarjeta.
¿Qué documentos necesito para solicitar un reembolso?
Solo necesitas tu número de reservación (formato PVT-XXXXXX) y el nombre del titular de la reservación. No se requieren documentos adicionales.
¿Necesitas cancelar o tienes preguntas?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte. Contáctanos con tu número de reservación y te asistiremos de inmediato.